Mọi thông tin của quý khách được bảo mật tuyệt đối!
Chính sách quyền riêng tư này giải thích cách VTELLAND HOLDINGS thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập các website/landing page, fanpage, kênh quảng cáo và khi làm việc với Vtelland.
Việc anh/chị sử dụng website hoặc cung cấp thông tin cho Vtelland đồng nghĩa với việc anh/chị đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho:
Các website/landing page mang thương hiệu Vtelland và dự án do Vtelland phân phối
Các biểu mẫu đăng ký nhận tư vấn, tải tài liệu, nhận bảng giá, tham dự sự kiện, chat trực tuyến, Zalo, Messenger,…
Các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng và bán hàng do Vtelland hoặc đối tác được Vtelland ủy quyền thực hiện.
2. Đơn vị chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu
Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH VTELLAND HOLDINGS
Địa chỉ: Số 48 Tố Hữu, Phường Đại Mỗ, TP Hà Nội, Việt Nam
Số điện thoại: 0797370000
Email liên hệ về dữ liệu cá nhân: support@vtelland.com
Vtelland là bên quyết định mục đích và phương thức xử lý dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp.
3. Thông tin chúng tôi thu thập
Tùy theo từng kênh và mục đích, Vtelland có thể thu thập các loại thông tin sau:
3.1. Thông tin do anh/chị cung cấp trực tiếp
Họ tên, giới tính
Số điện thoại, email, tài khoản Zalo/Telegram/Messenger
Khu vực sinh sống, nghề nghiệp (nếu có)
Nhu cầu về bất động sản, mức tài chính dự kiến, thời gian dự kiến mua, các ghi chú trao đổi…
Thông tin phản hồi/khiếu nại, nội dung cuộc trao đổi với đội ngũ tư vấn.
3.2. Thông tin được thu thập tự động khi anh/chị truy cập website
Thông qua cookies và các công cụ đo lường, chúng tôi có thể thu thập:
Địa chỉ IP, loại trình duyệt, loại thiết bị, hệ điều hành
Các trang đã xem, thời gian truy cập, đường dẫn giới thiệu (referral)
Thao tác trên trang (bấm nút, gửi form, tải tài liệu…).
Các công cụ tiêu biểu:
Google Analytics 4, Google Ads
Meta Pixel (Facebook/Instagram)
Các nền tảng đo lường khác phục vụ quảng cáo và tối ưu trải nghiệm người dùng.
3.3. Thông tin thu từ bên thứ ba được anh/chị cho phép
Ví dụ: thông tin từ các nền tảng mạng xã hội khi anh/chị đăng ký qua Facebook Lead Form, Zalo Form, hoặc từ đơn vị phát triển dự án/chủ đầu tư chuyển cho Vtelland để tiếp tục tư vấn.
4. Mục đích sử dụng thông tin
Vtelland sử dụng thông tin cá nhân của anh/chị cho các mục đích:
Liên hệ tư vấn, cung cấp thông tin dự án
Gọi điện, nhắn tin, gửi email/Zalo để tư vấn sản phẩm, gửi bảng giá, mặt bằng, chính sách bán hàng, chương trình ưu đãi…
Chăm sóc khách hàng
Xác nhận đăng ký, nhắc lịch tham quan dự án/sự kiện, hỗ trợ sau bán hàng, giải đáp thắc mắc và tiếp nhận phản hồi.
Gửi thông tin marketing
Gửi tin nhắn/email/quảng cáo cá nhân hóa về sản phẩm, dự án mới, chương trình khuyến mãi, thông tin thị trường bất động sản.
Thực hiện quảng cáo tiếp thị lại (remarketing) trên Google, Facebook, Instagram và các nền tảng khác dựa trên hành vi truy cập website của anh/chị.
Phân tích & tối ưu hóa hoạt động
Phân tích dữ liệu để hiểu nhu cầu khách hàng, cải thiện nội dung website, chất lượng tư vấn, hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
Tuân thủ quy định pháp luật
Lưu trữ và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Vtelland.
Chúng tôi chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết cho các mục đích nêu trên và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
5. Cookies và công cụ theo dõi
Website của Vtelland có sử dụng cookies và các công cụ tương tự để:
Ghi nhớ phiên truy cập, ưu tiên hiển thị nội dung phù hợp
Đo lường hiệu quả quảng cáo và thực hiện remarketing.
Anh/chị có thể tự cấu hình trình duyệt để từ chối một phần hoặc toàn bộ cookies. Tuy nhiên, một số tính năng/hiển thị có thể hoạt động không tối ưu.
Anh/chị cũng có thể quản lý việc hiển thị quảng cáo cá nhân hóa thông qua:
Cài đặt quảng cáo của Google (Google Ads Settings)
Cài đặt quảng cáo của Facebook (Ad Preferences).
6. Thời gian lưu trữ thông tin
Vtelland lưu trữ thông tin cho đến khi:
Hoàn thành mục đích xử lý; hoặc
Hết thời hạn lưu trữ theo luật; hoặc
Anh/chị có yêu cầu xoá / hạn chế xử lý và yêu cầu đó được pháp luật cho phép.
Thông thường, dữ liệu phục vụ mục đích tư vấn & chăm sóc khách hàng sẽ được lưu không quá [5–10 năm] kể từ lần tương tác cuối cùng, trừ khi có quy định pháp luật khác.
7. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Vtelland không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của anh/chị.
Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp:
Đối tác trong hệ sinh thái và chủ đầu tư dự án
Các công ty thành viên, sàn liên kết, chủ đầu tư hoặc đối tác phân phối cùng tham gia dự án, nhằm mục đích tư vấn và hỗ trợ anh/chị tốt hơn.
Đơn vị cung cấp dịch vụ
Nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng, lưu trữ dữ liệu, hệ thống CRM, nền tảng marketing, đơn vị ký gửi bưu phẩm…
Các đơn vị này bị ràng buộc bởi cam kết bảo mật và chỉ được sử dụng dữ liệu theo đúng hướng dẫn của Vtelland.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản hoặc để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Vtelland trước tranh chấp/khiếu nại.
8. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Anh/chị có các quyền sau đối với dữ liệu của mình (theo quy định pháp luật):
Quyền được biết dữ liệu nào đang được Vtelland xử lý và mục đích xử lý.
Quyền truy cập & chỉnh sửa thông tin không chính xác, không đầy đủ.
Quyền rút lại sự đồng ý đối với việc nhận thông tin marketing bất cứ lúc nào (ví dụ: trả lời STOP, huỷ đăng ký email, thông báo cho nhân viên tư vấn).
Quyền yêu cầu xoá, hạn chế xử lý hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu trong một số trường hợp được pháp luật cho phép.
Quyền khiếu nại tới Vtelland hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu cho rằng dữ liệu của mình bị xử lý trái pháp luật.
Để thực hiện các quyền trên, anh/chị vui lòng liên hệ:
Email: [Email hỗ trợ]
Hotline: [Số hotline]
Vtelland sẽ cố gắng phản hồi trong thời hạn [x] ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin xác minh.
9. Đối tượng sử dụng dịch vụ
Website và hoạt động của Vtelland không hướng đến người dưới [16/18] tuổi.
Nếu anh/chị là cha mẹ/người giám hộ và cho rằng trẻ vị thành niên dưới sự quản lý của mình đã cung cấp thông tin cho Vtelland, vui lòng liên hệ để chúng tôi hỗ trợ xoá hoặc xử lý phù hợp.
10. Biện pháp bảo mật
Vtelland áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi:
Truy cập, sử dụng trái phép
Mất mát, phá huỷ hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
Tuy nhiên, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối 100%. Chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa trong phạm vi hợp lý để bảo vệ dữ liệu, nhưng không thể đảm bảo tuyệt đối trước mọi rủi ro phát sinh ngoài kiểm soát.
11. Cập nhật chính sách
Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với:
Sự thay đổi về pháp luật
Sự thay đổi trong mô hình kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ của Vtelland.
Khi cập nhật, chúng tôi sẽ:
Đăng tải phiên bản mới trên website, và
Ghi rõ “Ngày hiệu lực” ở đầu trang.
Việc anh/chị tiếp tục sử dụng website/dịch vụ sau khi chính sách mới được công bố đồng nghĩa với việc anh/chị chấp nhận các sửa đổi đó.
Nếu anh/chị có bất kỳ câu hỏi nào liên quan tới Chính sách quyền riêng tư, vui lòng liên hệ:
Vtelland Holdings – Bộ phận Bảo mật dữ liệu
Email: support@vtelland.com
Hotline: 0797370000